Retourneren
Retourvoorwaarden
U heeft 30 dagen de tijd om uw aankoop te retourneren. De termijn gaat in op de dag dat u het product ontvangt. Voor een retour heeft u het volgende nodig:
- De originele verpakking
- Alle accessoires en handleidingen
- Het aankoopbewijs of orderbevestiging
Retourproces
- Aanmelden retour
Meld uw retour aan via ons online retourportaal: [wijzespeelgoed.com/retour-aanmelden] - Retourlabel aanmaken
Na aanmelding ontvangt u een retourlabel dat u kunt uitprinten - Pakket verzenden
Verpak het product zorgvuldig en plak het retourlabel op de doos
Retourkosten
- Standaard retour: € 4,95 (wordt van uw terugbetaling afgetrokken)
- Retour bij defect: Gratis
- Retour bij foute levering: Gratis
Retouradres
Stuur uw retourzending naar:
[wijzespeelgoed.com/retouradres]
(Zonder voorafgaande aanmelding kunnen wij uw retour niet in behandeling nemen)
Verwerkingstijd
- Ontvangstbevestiging: Binnen 24 uur na binnenkomst
- Beoordeling product: 2-3 werkdagen
- Terugbetaling: 5-7 werkdagen na goedkeuring
Terugbetaling
De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalwijze:
- Creditcard: 3-5 werkdagen
- iDEAL: 2-3 werkdagen
- Bankoverschrijving: 5-7 werkdagen
Niet-retourneerbare producten
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Gepersonaliseerd speelgoed
- Geopende software en games
- Hygiënische producten (bijv. fopspenen)
- Producten zonder originele verpakking
Defecte producten
Bij een defect product:
- Neem binnen 14 dagen contact op
- Stuur foto’s van het defect naar [wijzespeelgoed.com/defect]
- Wij sturen een nieuw product of geven volledige terugbetaling
Cadeauretour
Voor cadeaus gelden speciale voorwaarden:
- Retour mogelijk met ordernummer
- Ontvang een cadeaubon ter waarde van het product
- Meer informatie: [wijzespeelgoed.com/cadeauretour]
Retourstatus volgen
Volg uw retour via:
- [wijzespeelgoed.com/retour-status]
- Uw account
- E-mailnotificaties
Veelgestelde vragen
Wat als ik geen printer heb?
U kunt het retourlabel laten scannen bij een pakketpunt of ons een geprint label laten toesturen.
Kan ik een product ruilen?
Ja, wij bieden een ruilservice aan. Selecteer deze optie bij het aanmelden van uw retour.
Hoe lang duurt de hele procedure?
Reken op 10-14 werkdagen voor de volledige afhandeling van uw retour.
Contact
Voor vragen over retourzendingen:
- E-mail: [email protected]
- Telefoon: [wijzespeelgoed.com/contact]
- Bereikbaar: maandag – vrijdag 9:00 – 17:00 uur
Laatst bijgewerkt: December 2023